湖北世紀(jì)中遠(yuǎn)車輛有限公司
售后服務(wù)承諾
為保證湖北世紀(jì)中遠(yuǎn)車輛有限公司新能源汽車產(chǎn)品用戶放心使用車輛，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益，我司依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》、《家用汽車產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，特做出以下售后服務(wù)承諾：
一、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
公司承諾在全國銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可為客戶及時(shí)提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)等服務(wù)。隨著湖北世紀(jì)中遠(yuǎn)車輛有限公司新能源汽車產(chǎn)品市場(chǎng)和銷售區(qū)域的增加我們保證隨時(shí)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)授權(quán)，滿足產(chǎn)品客戶的需求。服務(wù)站的售后服務(wù)人員必須接受公司的新能源汽車相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，且培訓(xùn)合格后才能為客戶提供服務(wù)。
二、質(zhì)量保證
我司已通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，制定了完善的質(zhì)量管理策劃、執(zhí)行、監(jiān)控及糾正預(yù)防措施流程，保障新能源汽車產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件滿足法律法規(guī)及客戶要求。針對(duì)新能源汽車產(chǎn)品零部件屬性提供如下保修政策：屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配等質(zhì)量問題而引起的車輛零部件損壞或性能故障，給予保修；對(duì)整車及關(guān)鍵部件質(zhì)量保修期為：整車保修期 2 年 或6 萬公里（以先到者為準(zhǔn)），動(dòng)力蓄電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器 5 年或 20 萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。
三、售后服務(wù)及內(nèi)容
1、公司承諾在全國銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可為客戶及時(shí)提供維修、保養(yǎng)、困境救援、故障診斷、配件供應(yīng)等服務(wù)。
2、對(duì)客戶的服務(wù)需求，報(bào)修 10 分鐘響應(yīng)、2 小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見 ；一般故障處理時(shí)間不超過 24 小時(shí)，較大故障處理不超過 48 小時(shí)，特殊情況按客戶約定時(shí)間。對(duì)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，在服務(wù)點(diǎn)周邊50公里范圍內(nèi)的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，100公里范圍內(nèi)的3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，100公里至200公里范圍內(nèi)的5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，200公里至300公里范圍內(nèi)的7小時(shí)內(nèi)到達(dá)，300公里至400公里范圍內(nèi)的9小時(shí)內(nèi)到達(dá)，400公里至500公里范圍內(nèi)的10小時(shí)內(nèi)到達(dá)；對(duì)500公里以外無服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域12-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)；其它特殊區(qū)域48小時(shí)左右到達(dá)。
3、免費(fèi)提供售前咨詢、售后技術(shù)培訓(xùn)。
4、對(duì)新能源汽車產(chǎn)品提供終身技術(shù)及配件支持。
5、產(chǎn)品召回
公司承諾當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大或批量質(zhì)量缺陷，將停止生產(chǎn)和銷售，并嚴(yán)格按照國家的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定和《售后服務(wù)管理辦法》，對(duì)有設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行召回，依據(jù)行業(yè)規(guī)定進(jìn)行處置，并及時(shí)向工業(yè)和信息化部報(bào)告。
6、產(chǎn)品追溯
公司建立完善的市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋機(jī)制和售后服務(wù)管理平臺(tái)，通過售后服務(wù)管理平臺(tái)及時(shí)、精準(zhǔn)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息及售后服務(wù)信息。在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，公司對(duì)所銷售的每輛新能源汽車都建立檔案，跟蹤記錄汽車使用、維護(hù)、維修情況，實(shí)施新能源汽車動(dòng)力電池溯源信息管理，并可通過電池溯源平臺(tái)進(jìn)行追溯。（https://evmam-tbrat.com/）
7.動(dòng)力電池回收溯源處理
公司將根據(jù)《電動(dòng)汽車動(dòng)力電池回收管理程序》對(duì)更換下的廢舊動(dòng)力電池送交有資質(zhì)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收處理，并將動(dòng)力電池信息上傳至溯源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)力蓄電池生產(chǎn)、銷售、使用、報(bào)廢、回收、利用等全生命周期信息進(jìn)行管理，跟蹤記錄動(dòng)力電池回收利用情況，實(shí)現(xiàn)來源可查、去向可追、節(jié)點(diǎn)可控、責(zé)任可究。
8、重大事故處理
公司建立重大問題應(yīng)急保障機(jī)制，從組織保障、風(fēng)險(xiǎn)防范、信息預(yù)警、信息傳遞、信息分類管理、現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理、隱患排查各方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保問題可實(shí)時(shí)預(yù)警及快速應(yīng)急處置，具備應(yīng)急救援處置方案。對(duì)已銷售的新能源汽車產(chǎn)品，如果在使用中存在安全隱患或發(fā)生安全事故，由總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)組成“公司級(jí)應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”針對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行處置，并向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交產(chǎn)品事故檢測(cè)報(bào)告、后續(xù)改進(jìn)措施 。
湖北世紀(jì)中遠(yuǎn)車輛有限公司
2020年4月8日